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投诉芜湖市火车头旅行社

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投诉芜湖市火车头旅行社 ID:2423499 

作者: Z2018(2018-2-13 10:39:50)  

     朋友在美团上团2.11号方特夜场双人票给我,当时到达方特下午六点五十左右,在规定的地点没有找到换票的人,在大门口等待了半个多小时才回家。虽然当时挺失落,当时想也等到七点了没见到人应该就是没人了,于是喊朋友把票退了又重新订了2.12号的票。2.12号当天开完会也是急慌慌的赶过去,停完车也有十分钟的时间可以取票,结果还是没有找到人,空空如也。找到订单上的网址打开,上面有商家的电话18895388360,上面标注的时间是24h均可联系,抱着最后一丝希望打过去,听到的声音是“你所拨打的电话已开通中国移动来电提醒业务。。。。”,心凉了一半,接着继续打,听到的仍是这个声音,我朋友和同行的人拨过去听到的仍是这个声音,感觉没戏了,又回家来了,在回家的路上又陆续打了几个电话仍然是同样的声音,心有不甘,找到美团上面的客服,客服态度很好,给到的答复是导游七点半手机没电关机了,我说我是从六点多一直打到七点多,七点半之前也有打电话,就是没人接,我向美团客服要了一个能联系到商家的电话15357012725,打过去对话内容如下:我:是火车头旅行社吗,我连续两天在规定的时间规定的地点都没有找到换票的人员,美团上留取的电话号码也是无效的,请问这个怎么解释  商家:导游七点多手机关机了,  我:那我六点多就开始打电话了  商家:怎么可能,我七点多还给导游打了电话   我:七点多我也打了啊,请问你是打给谁的,打给鬼的吗   商家:那你见鬼去吧   说完这句,我还没来得及愤怒,电话瞬间挂断。顿时气不打一处来,想寻求个说法,结果换来如此恶劣的态度。于是我继续向美团客服投诉,美团客服说一个工作日给回复。
     于是到了第二天,早上八点多就接到了美团的电话,给的答复是我说话的声音小,对方没有听到我说话就把电话挂了。如此商家,当时我话没说完商家就把电话挂了,我继续说我的诉求,要求商家给个合理的解释答复,并向我道歉。美团客服再次向商家反馈又给了一个答复是导游当时正在开车,没有听清电话。。。。听到这个答复,我已经彻底失望了,商家三个答复三种说法,三个说法不一,至始至终也没有给个合理的解释,,,如此商家,如此态度、、、、芜湖市民心声网 http://www.smxs.gov.cn
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